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  □淮安營(yíng)銷(xiāo)中心 尹金山

  四月的淮安，天空飄起一陣細雨，雨后的陽(yáng)光無(wú)比的耀眼明媚。此時(shí)已是下班時(shí)間，人們陸續走出辦公室，路上的行人與車(chē)流擁擠在一起。我抬起頭來(lái)，順勢抹了一下額頭的汗珠，滿(mǎn)手的汗水混著(zhù)酒箱上的灰塵，甩向一邊。在這個(gè)舉燈歡聚的時(shí)刻，我和丁師傅已經(jīng)將客戶(hù)需要的貨物送往了指定地點(diǎn)。這樣的情形對于團購部的同事來(lái)說(shuō)，已是習以為常。

  從2009年加入今世緣銷(xiāo)售團隊，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，我也愈發(fā)的感覺(jué)到“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的重要性。市場(chǎng)的競爭，就是圍繞品牌、渠道、產(chǎn)品質(zhì)量等方面去爭奪客戶(hù)資源?！爸v善惜緣，和諧發(fā)展”是今世緣的核心價(jià)值觀(guān)，它指引著(zhù)我們如何廣結善緣。記得有一次去拜訪(fǎng)客戶(hù)，剛進(jìn)門(mén)就聽(tīng)到小孩的哭聲，仔細一看，柜臺的角落，一個(gè)小孩淚流滿(mǎn)面。老板娘臉色陰沉的大聲訓斥：”以后再考倒數，就不會(huì )像這次揍你，我會(huì )用皮帶抽你?！绷私獾叫∧泻⒆x二年級，英語(yǔ)考試沒(méi)考好，我主動(dòng)說(shuō)，我來(lái)教他的英語(yǔ)。以后，我經(jīng)常去他家門(mén)市輔導他，小男孩的英語(yǔ)成績(jì)上升很快，老板一家很高興。從此，與他們溝通有了共同的話(huà)題，我的工作開(kāi)展得很順利，客戶(hù)與公司合作的銷(xiāo)售額逐年遞增。

  如何說(shuō)服喝競品的客戶(hù)轉化為今世緣的客戶(hù)，如何將今世緣的忠實(shí)消費者牢牢拴住，除了緣文化的號召力外，和業(yè)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也有很大關(guān)系。創(chuàng )業(yè)難，守業(yè)更難。領(lǐng)導經(jīng)常跟我們說(shuō)，業(yè)務(wù)人員守土有責，不能讓一個(gè)客戶(hù)流失。要定期回訪(fǎng)，有效溝通，情感交流，滿(mǎn)足和解決市場(chǎng)上的客戶(hù)需求與訴求，讓消費者充分了解白酒的工藝、理化指標，各系列產(chǎn)品的口感等特征，用自己的專(zhuān)業(yè)知識與貼心服務(wù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任。

  營(yíng)銷(xiāo)大師原一平曾說(shuō)：“熱情在營(yíng)銷(xiāo)中的分量占85%?！蔽覀兘?jīng)常遭到客戶(hù)的拒絕，而熱情能使我們樂(lè )觀(guān)向前，獲得成功。隨著(zhù)今世緣發(fā)展戰略向市場(chǎng)的廣度和深度上的推進(jìn)，需要我們學(xué)習產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，提高消費者對品牌的忠誠度，達到提高市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)份額的目的。而一線(xiàn)銷(xiāo)售人員則需要以誠待客，關(guān)注客戶(hù)，從細節做起，善待老客戶(hù)，重視小客戶(hù)，及時(shí)有效地為顧客服務(wù)，以情感人，以情奪人。