2013年《今世緣月報》第八期
“微”力量
80、90后喜歡做的事情是什么？玩微博，發(fā)微信，做微視頻，看微電影，嘗試微創(chuàng )新，甚至有些人還策劃實(shí)施微婚禮……，總之，他們對這些“微”的東西都情有獨鐘。
據說(shuō)，關(guān)注“微”變化是喬布斯哲學(xué)的一大法寶，他最早把軟驅拿掉，起初引入USB接口，早使用WiFi，這些變化讓人快樂(lè )的享受著(zhù)。社會(huì )上每一個(gè)的“微”創(chuàng )新都引導了時(shí)尚，也為一些企業(yè)帶來(lái)了成功。新浪140字的名人微博引爆了一種全新的溝通浪潮；招商銀行柜臺前的一顆糖使其擁有“具創(chuàng )新力”的名號；開(kāi)心網(wǎng)的“偷菜”使其成為中國火的SNS，真可謂“微”的力量無(wú)處不在。
企業(yè)成長(cháng)的過(guò)程中，如果產(chǎn)品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)策略、企業(yè)管理等方面的“微”處都能考慮到，那么企業(yè)卓越績(jì)效管理工作一定會(huì )更上一層樓；如果員工的一些“微”感受能夠考慮到，那么員工的幸福感就會(huì )進(jìn)一步提升。比如，以前的職工餐廳，就餐環(huán)境一般，現在新的職工餐廳環(huán)境優(yōu)美，員工就餐的心情明顯不一樣。從中可以看出，員工內心深處對新的“微”感受的渴望。
對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以講“微”的地方太多，包括在管理創(chuàng )新、技術(shù)創(chuàng )新、QC活動(dòng)等方面的“微”的現象。關(guān)鍵是每一個(gè)管理人員能否發(fā)覺(jué)、員工能否意識、行動(dòng)中能否主動(dòng)去落實(shí)。前段日子，一群朋友在海底撈聚會(huì )，去的時(shí)候因為客人太多，我們便被請到了里面的休息服務(wù)區，這里面設置的都是免費項目：免費的飲料、水果和點(diǎn)心、擦皮鞋、上網(wǎng)、美甲、打牌、下棋等。當點(diǎn)菜時(shí)，被告知火鍋菜可點(diǎn)半份，飲料、水果免費?？吹娇腿酥杏信?，會(huì )贈送皮筋，用來(lái)系頭發(fā)，避免粘到食物；看到顧客中有孕婦，服務(wù)員會(huì )送上柔軟的靠枕；看到戴眼鏡的客人會(huì )送上一塊擦鏡布，以免熱氣模糊鏡片……所有這些都是一些“微”服務(wù)，但海里撈把它們一一落到了實(shí)處。在同行業(yè)眼里，他們感到這是一種“變態(tài)”服務(wù)，但是，在客人眼里，他們每去一次就有一次上帝的感覺(jué)。
見(jiàn)“微”知著(zhù)，這里面有太多的哲理。企業(yè)要做“大”做“強”，在工作中時(shí)時(shí)刻刻當從“微”處做起！ （王愛(ài)紅）
