若是在十年前，“信訪(fǎng)”這個(gè)詞我根本就沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，后來(lái)隨著(zhù)我從工廠(chǎng)調到事業(yè)單位工作，眼界漸漸開(kāi)闊，才知道這個(gè)詞的含義。而從6年前開(kāi)始，我竟和信訪(fǎng)工作結上了緣。

2002年，我還在區里人事部門(mén)工作，當時(shí)區委、區政府面向社會(huì )公開(kāi)招考十幾個(gè)局的副局長(cháng)，我剛好符合條件。在十幾個(gè)副局長(cháng)崗位中，有5個(gè)我可以報，但最后我選擇了報考信訪(fǎng)局副局長(cháng)崗位。筆試要考綜合知識和信訪(fǎng)專(zhuān)業(yè)知識，兩項每項100分。當時(shí)我沒(méi)學(xué)過(guò)任何信訪(fǎng)方面的知識，手里只有一本借來(lái)的薄薄的小冊子《信訪(fǎng)條例》。到上考場(chǎng)時(shí)，才發(fā)現別的考生都有一大摞信訪(fǎng)知識材料，而且有的考生在信訪(fǎng)局上班，有的在信訪(fǎng)崗位工作。但是憑借扎實(shí)的綜合知識基礎，過(guò)硬的應對考試的技巧，在80多名考生中，我名列第四進(jìn)入面試。后來(lái)，因為面試水平不夠，也可能因為緣分還沒(méi)到，我沒(méi)有通過(guò)面試。就這樣我和信訪(fǎng)工作擦肩而過(guò)。

競爭信訪(fǎng)局副局長(cháng)失利后，不到兩個(gè)月，我通過(guò)公務(wù)員公開(kāi)招考進(jìn)入了市級機關(guān)工作。在局里上班時(shí)間不長(cháng)，我被抽到市創(chuàng )建國家衛生城市指揮部辦公室工作，任宣傳處處長(cháng)。宣傳處除了做好簡(jiǎn)報編寫(xiě)、宣傳報道、撰寫(xiě)領(lǐng)導講話(huà)稿等工作外，還有另外一項重要工作，那就是接聽(tīng)創(chuàng )衛熱線(xiàn)、接待群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)。對群眾反映、投訴的衛生問(wèn)題，我們要認真進(jìn)行登記、交辦、督辦、反饋。特別是在國家愛(ài)衛會(huì )考核鑒定時(shí)，專(zhuān)家隨機抽取了兩名投訴過(guò)的群眾進(jìn)行了電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，并到實(shí)地進(jìn)行了查看，檢查的結果令他們非常滿(mǎn)意，他們認為從中可以看出淮安的創(chuàng )衛實(shí)實(shí)在在，真實(shí)地體現了創(chuàng )衛為民和以人為本。

創(chuàng )衛成功后，我又回到局里上班。我分工的工作有信訪(fǎng)、目標考核、團委、法治和文字等，信訪(fǎng)工作占到我一半的工作量。我每天都要處理省廳網(wǎng)站、市信訪(fǎng)局網(wǎng)站、本局網(wǎng)站上網(wǎng)民的投訴問(wèn)題，辦理中央、省、市領(lǐng)導批示的信訪(fǎng)件，拆閱來(lái)自四面八方的人民來(lái)信，接待各種各樣的來(lái)訪(fǎng)群眾。雖然工作非常繁雜，但我非常愿意做，并認為這是為老百姓辦實(shí)事、解決問(wèn)題的一個(gè)很好渠道。我總是帶著(zhù)感情去做這件工作，我愿意設身處地地為上訪(fǎng)群眾著(zhù)想。事實(shí)上，除了極個(gè)別無(wú)理取鬧的刁民，絕大多數上訪(fǎng)群眾都是正當的上訪(fǎng)，都是為了維護自身正當的權利。因此，對每一個(gè)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)，我都認真登記、交辦、催辦、回復，盡自己的最大努力，讓每一個(gè)正當的上訪(fǎng)請求等到滿(mǎn)足。

（王春生）